Conseils et astuces pour étendre votre e-shop sur le marché polonais

Différences du marché polonais

Le marché polonais est complètement différent du marché tchèque ou slovaque, il est donc nécessaire de s’adapter aux spécificités locales. Celles-ci sont liées au comportement d’achat, à l’offre de moyens de transport et de paiement, ainsi qu’à l’accès à des campagnes de marketing.

La méfiance à l’égard des entités étrangères est fortement enracinée en Pologne. Par conséquent, il est conseillé d’avoir un magasin de briques et de mortier ou un point de collecte qui sera utilisé, entre autres, pour les plaintes concernant les marchandises. En raison de la forte concurrence des e-shops et de la pénétration générale des produits sur le marché, le client polonais prête attention aux commentaires et aux notes "étoiles" de l’e-shop.

Par rapport aux clients tchèques, les clients polonais sont donc beaucoup plus influencés par les commentaires des clients et l’expérience des autres clients. C’est pourquoi il est important d’obtenir et de travailler activement avec les évaluations des clients. Assurez-vous de toujours répondre à une évaluation négative et de la corriger. Il existe plusieurs services de confiance et utilisés en Pologne qui fournissent des notations. Le plus grand est ceneo.pl, qui compare les offres d’e-shop et recueille des avis (comme Heureka). Le second est opineo.pl, qui se concentre uniquement sur l’évaluation des e-shops et récompense chaque année les meilleurs e-shops avec le prestigieux prix "meilleur E-Shop de l’année".

Il ne vaut pas la peine d’économiser sur l’investissement dans la version polonaise de votre e-shop. Si vous utilisez une passerelle de paiement tchèque sur d’autres marchés voisins, nous ne la recommandons pas vraiment pour le marché polonais. Les passerelles de paiementles plus fréquemment utilisées en République Tchèque coopèrent avec ČSOB and Česká spořitelna (Erste) Toutefois, aucun de ces groupes bancaires n’opère sur le marché polonais. Les clients polonais ne connaissent même pas leurs logos. La passerelle de paiement tchèque n’est pas assez fiable pour les clients polonais, ce qui est la raison de ne pas terminer la commande et de quitter l’e-shop. A en juger par notre expérience, le taux d’annulation de ces commandes peut être supérieur à 30%.

Le plus grand joueur polonais et mondialement connu est la passerelle de paiement PayU. Przelewy24 est également très répandu. En plus du paiement par carte, ces deux services prennent également en charge les boutons bancaires, à savoir le virement bancaire instantané. En Pologne, ce mode de paiement est très populaire, dépassant largement l’utilisation du paiement à la livraison.

Si vous envisagez des modes de transport appropriés, oubliez la poste polonaise. En raison de sa "réputation", vous pouvez difficilement trouver un e-shop en Pologne qui offre ses services. D’autre part, les services de messagerie sont largement utilisés, vous ne ferez certainement pas d’erreur avec DPD ou DHL. Il est important de savoir qu’en Pologne, il n’est pas d’usage que des colis soient envoyés au travail, comme c’est le cas en République Tchèque. De notre point de vue, cela rend plus compliqué pour le client polonais de récupérer l’expédition. Mais nos voisins du nord-est y ont fait face facilement. Il y a plus de 100 ans, alors que personne ne pensait à internet, ils ont fondé le service Paczka w Ruchu. Les colis pouvaient être collectés dans les kiosques à journaux. Il s’agit maintenant d’un réseau de kiosques offrant non seulement des journaux, mais aussi des rafraîchissements et la possibilité de ramasser les envois en ligne. La tendance de ces dernières années est également le service Paczkomat, c’est-à-dire les boîtes de collecte. Il y en a plus de 15 000 dans toute la Pologne et ils sont disponibles 24/7.

Que devez-vous savoir d’autre sur le marché polonais?

• Le polonais a de nombreux dialectes, donc un e-shop réussi doit être traduit en polonais standard. Choisissez les traducteurs avec soin.
• Le marché polonais est environ 4 fois plus grand que le marché tchèque et 8 fois plus grand que le marché slovaque. Si vous souhaitez vous développer sans compromis, attendez-vous à des budgets marketing plus importants à l’avance.
• La Pologne et la grèce ont la plus forte proportion d’utilisateurs d’adblock (jusqu’à 40% des utilisateurs d’internet). Pour cette raison, presque toutes les campagnes sont payées en mode CPC.